Entschuldigungen binden Kunden

Fehler kommen Internet-Unternehmen oftmals teuer zu stehen. Was im Alltag lediglich einen verärgerten Kunden zur Folge hat, den man unter Umständen im persönlichen Kontakt wieder besänftigen kann, entwickelt sich im Internet binnen kürzester Zeit zu einer negativen Bewertung oder ganzen Kritikberichten auf Bewertungsplattformen wie Ciao! oder dooyoo.

Viele Firmen reagieren darauf mit Gutscheinen, um den verärgerten Kunden zu besänftigen. Laut aktuellen Studien auf eBay revidierten verärgerte Kunden in zwei von zehn Fällen die negative Bewertung für einen 2,50 €-Gutschein. Knapp ein Viertel wollte sich nicht für weniger als 5 Euro hergeben.

Beinahe die Hälfte der Kunden nahm die negative Bewertung sofort zurück… und das aufgrund einer ernstgemeinten Entschuldigung.

Kein Geld, kein Account-Management und keine Streitgespräche. Ein einfaches Schuldeingeständnis kommt bei den Kunden an. Umgerechnet wäre eine solche Quote nur mit Gutscheinen in einer Höhe von 40 € zu erreichen. Und seien wir ehrlich: Welchem Unternehmer tun seine Fehler nicht wirklich leid?

Fehler passieren nun mal und es ist keine Schande, diese einzugestehen, ganz im Gegenteil: Entschuldigungen führen nachweislich zu einer erhöhten Rückkehr-Rate, weil Kunden ein ernstgemeintes Eingeständnis positiver Erinnerung und somit lange im Gedächtnis behalten.

Website von Easycut Beschriftungen

Heute haben wir gleich zwei Projekte abgeschlossen. Die Website der PRH Werbeagentur und die Website von Easycut Beschriftungen sind seit heute morgen veröffentlicht.

Wie es der Zufall will sind beide Firmen Partnerunternehmen von Schell Concepts. Die PRH Werbeagentur gestaltete und konzipierte sowohl den eigenen Webauftritt, als auch den von Easycut. Schell Concepts brachte beide Seiten ins Netz und Easycut zeichnet verantwortlich für unsere Fahrzeugbeschriftung, als auch für die Firmenschilder etc. der PRH.

Weitere Einzelheiten zum Auftrag der PRH Werbeagentur, als auch zu dem von Easycut Beschriftungen finden Sie auf unserer Referenzseite. Wir freuen uns über die erfolgreiche Zusammenarbeit und danken beiden Unternehmen für die tolle Partnerschaft.

Website des Dental Center Bretten

Auch diese Woche können wir Ihnen sogar schon zu Beginn ein abgeschlossenes Projekt präsentieren. Auch diese Projekt haben wir im Auftrag der PRH Werbeagentur umgesetzt. Der Kunde Dental Center Bretten hat die Einrichtung eines Joomla CMS samt Template-Erstellung in Auftrag gegeben.

Das Dental Center Bretten ist ein Zentrum für Zahnmedizin, Zahnpflege und Zahngesundheit im Raum Bretten und Umgebung. Neben zahnärztlichen Leistungen bitet das Dental Center Bretten auch Leistungen wie Kieferorthopädie, Bleaching, Prothetik und Sportschutzschienen. Sogar eine Schnarchtherapie oder Botox-Behandlungen können Sie dort von gut ausgebildeten Experten durchführen lassen.

Wir freuen uns über diesen Kunden und die tolle Konzeption und grafische Umsetzung durch die PRH. Weitere Details zur Aufgabenstellung und der von uns erstellten Lösung finden Sie demnächst in unserem Referenzbereich auf www.schell-concepts.de.

Website der EnEV oHG

Soeben hab wir eines unserer Projekte veröffentlicht und somit abgeschlossen. Im Auftrag der PRH Werbeagentur haben wir für deren Kunden EnEV bauen und sanieren oHG ein CMS auf Joomla-Basis umgesetzt.

Die Firma EnEV ist spezialisiert auf die Bereiche Energieeffizienz, Energieeinsparung und erneuerbare Energien – bei Neubau, Umbau und Sanierung. Somit trifft das Unternehmen einen derzeitigen Trend in der Branche und bedient mit Ihrem Angebot das gesamte Leistungsspektrum von der effizienten Energieerzeugung über Energieeinsparung bis hin zu einer energieeffizienten Renovierung und diversen Finanzierungsmodellen.

Die Konzeption und grafische Umsetzung erfolgte durch die PRH. Wir wurden mit der technischen Umsetzung der Website auf Basis des Joomla-CMS betraut. Weitere Details zur Aufgabenstellung und der von uns bereitgestellten Lösung finden Sie in unserem Referenzbereich auf www.schell-concepts.de.